Decodificando 14 - Decreto sobre SAC e acessibilidade no Brasil
Posted August 23, 2008 
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SAC - Serviço de atendimento ao consumidor Decodificando
Se você já ligou para algum SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e:
- pagou pela ligação e não resolveu seu problema;
- se perdeu no meio de 30 opções eletrônicas;
- nunca conseguiu falar com o atendente;
- já teve uma ligação desligada na cara;
- não conseguiu falar porque não era horário comercial;
- não conseguiu pois não encontrou o número;
- já não aguenta o atendente falar “já reinici ou o windows?”;
- não conseguiu cancelar o serviço nem com reza brava;
- teve que explicar seu problema para 10 atendentes diferentes;
- passou mais tempo ouvindo propagandas do que ouvindo soluções;
- sempre está p… da vida na hora que o atendente te passa o número de protocolo;
- nunca conseguiu solicitar a gravação da conversa;
- sempre sofre para cancelar uma cobrança indevida;
Este podcast é para você! Amanda Wanderley, Danielle Toste e Jonny Ken discutem o novo decreto que regulamenta os SAC. Conheça seus direitos e exija ser bem atendido!
Também discutimos com o Turismólogo Luis Alves Munis sobre acessibilidade nas cidades e sobre alguns pontos no decreto aprovado em 2004
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0′00” - Abertura: Dan, do Blog do DaN
1′30” - E-mails e comentários
8′20” - Prêmio Podcast - Começou a votação! Votem na gente!!! Só clicar no banner abaixo e confirmar
10′00” - Doping Genético
Texto da cientista Mayana Zatz na Revista Veja
12′20” - Governo define 1º aluguel de floresta pública
15′30” - Decreto Nº 6.523 sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone
18′10” - Diferença entre lei, decreto e medida provisória
19′35” - Principais alterações sobre o SAC
39′00” - Acessibilidade na Web no Podcast Digital Paper 18
- Site para verificar se seu site é acessível
41′00” - Acessibilidade para deficientes nas cidades - Falem sobre suas cidades nos comentários
Isso é acesso? Rampa para cadeirantes acessarem o banheiro, sendo que o chão do parque é coberto de pedras! (foto: Jonny Ken)
43′00” - Turismólogo Luis Alves Munis fala sobre projetos de acessibilidade em cidades turísticas
45′00” - Acessibilidade nos transportes aéreo e urbano
47′00” - Atende: Serviço de atendimento especial da SPTrans
51′00” - Semáforo sonoro
52′00” - Empresas com serviço de atendimento são obrigados a contratar um profissional com conhecimento de liguagem de sinal
59′00” - Algumas novidades das pesquisas com células tronco
60′02” - Benjamin Underwood
Cardoso comenta sobre o garoto Ben Underwood
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