Decodificando 14 – Decreto sobre SAC e acessibilidade no Brasil

Sac - Serviço de atendimento ao consumidor

SAC - Serviço de atendimento ao consumidor Decodificando

Se você já ligou para algum SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e:

– pagou pela ligação e não resolveu seu problema;
– se perdeu no meio de 30 opções eletrônicas;
– nunca conseguiu falar com o atendente;
– já teve uma ligação desligada na cara;
– não conseguiu falar porque não era horário comercial;
– não conseguiu pois não encontrou o número;
– já não aguenta o atendente falar “já reinici ou o windows?”;
– não conseguiu cancelar o serviço nem com reza brava;
– teve que explicar seu problema para 10 atendentes diferentes;
– passou mais tempo ouvindo propagandas do que ouvindo soluções;
– sempre está p… da vida na hora que o atendente te passa o número de protocolo;
– nunca conseguiu solicitar a gravação da conversa;
– sempre sofre para cancelar uma cobrança indevida;

Este podcast é para você! Amanda Wanderley, Danielle Toste e Jonny Ken discutem o novo decreto que regulamenta os SAC. Conheça seus direitos e exija ser bem atendido!

Também discutimos com o Turismólogo Luis Alves Munis sobre acessibilidade nas cidades e sobre alguns pontos no decreto aprovado em 2004

Downloads (clique > para ouvir):
Episódio 14 (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,6MB)

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Episódio 14 baixa qualidade (MP3, 16kbps, 66′58″, 7,66MB) – Para conexão discada / celular.

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Episódio 14 zip (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,40MB)

0’00” – Abertura: Dan, do Blog do DaN
1’30” – E-mails e comentários
8’20” – Prêmio Podcast – Começou a votação! Votem na gente!!! Só clicar no banner abaixo e confirmar

Prêmio Podcast 2008

10’00” – Doping Genético
Texto da cientista Mayana Zatz na Revista Veja
12’20” – Governo define 1º aluguel de floresta pública
15’30” – Decreto Nº 6.523 sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone
18’10” – Diferença entre lei, decreto e medida provisória
19’35” – Principais alterações sobre o SAC
39’00” – Acessibilidade na Web no Podcast Digital Paper 18
Site para verificar se seu site é acessível
41’00” – Acessibilidade para deficientes nas cidades – Falem sobre suas cidades nos comentários

isso é acesso?

Isso é acesso? Rampa para cadeirantes acessarem o banheiro, sendo que o chão do parque é coberto de pedras! (foto: Jonny Ken)

43’00” – Turismólogo Luis Alves Munis fala sobre projetos de acessibilidade em cidades turísticas
45’00” – Acessibilidade nos transportes aéreo e urbano
47’00” – Atende: Serviço de atendimento especial da SPTrans
51’00” – Semáforo sonoro
52’00” – Empresas com serviço de atendimento são obrigados a contratar um profissional com conhecimento de liguagem de sinal
59’00” – Algumas novidades das pesquisas com células tronco
60’02” – Benjamin Underwood
Cardoso comenta sobre o garoto Ben Underwood

Enviem seus comentários em texto ou em áudio (mp3 ou gtalk) email podcastdecodificando ARROBA gmail.com ou deixe uma mensagem abaixo!

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13 Comments so far

  1. Galileu on August 23rd, 2008

    Essa abertura do Podcast tá uma onda. Super Roots!! ahahahahha, massa Jonny!

  2. Amanda on August 24th, 2008

    Só confirmando informação. O bicicletário do metro é gratuito e funciona das 6 às 21 h, conforme divulgado so site do metro. http://www.metro.sp.gov.br/servicos/bicicletario/bicicletario_02.asp

  3. Daniel on August 24th, 2008

    Agora sim, eu sou eu!
    😀
    Muito legal essa lei do PSIU!, o problema é que aqui num vai ter nem como reclamar, na frente de casa é o dia inteiro tocando musica alta [brega](fora do horário da lei), e agora com a política é que não para o barulho na rua!

  4. Flávio Japoneis on August 24th, 2008

    Ah, Jonny.
    Vc também é um desertor… já deveria ter visto isso!
    Mas lá vai:
    http://desertoresdaescada.com/2008/06/dessa-eu-no-vi-na-faculdade.html

    O garoto da ecolocalização!

    ah, parabéns aos três! Eu curti muito o podcast e já ouvi tudo!

    Abraço a todos!

    Flávio Japoneis (antigamente conhecido como filho do Jonny)

  5. Dan... Danyllo on August 26th, 2008

    Ótimo como sempre, apesar de terem atribuído meu comentário ao carinha que gravou a abertura do podcast, humpf!

    Só confirmando a informação dada, aqui na minha cidade, Osasco/SP, grande parte dos semáforos tem sinal sonoro. No centro acho que são quase todos. E as calçadas possuem rampinhas também! Embora não seja o ideal, já é um ótimo começo.

    E quanto ao SAC, cabe torcer para que não seja como o ECA, ideal e utópico demais…

  6. Wallace on August 28th, 2008

    Podcast no padrão Decofificando de qualidade! Vcs são ótimos, e são presença certa no meu mp3 player!
    Tenho a dizer que São João de Meriti não é lugar para cadeirantes. A minha cidade quase não possui rampas de acesso nas calçadas, sem falar q a única biblioteca da cidade fica num prédio com escadas faraônicas na entrada…
    Adorei terem lido meu cometário! Prometo me comportar e maneiras nos palavrões!
    Um forte abraço ao “power trio”!

  7. Wallace on August 28th, 2008

    “Decodifificando” foi ótima… Até um sanduíche-iche…

  8. Jonny Ken Itaya on August 29th, 2008

    Ops!!! Essa passou! 🙂

  9. Pumpkin on September 3rd, 2008

    Pessoal,

    Parabéns pelo podcast, foi muito esclarecedor.

    Eu só acrescentaria uma informação para os ouvintes: o que fazer se mesmo após a regulamentação do SAC algumas empresas não aplicarem o que determina a lei?

    Aconselharia a procurar o Procon se em razão do descumprimento da lei o consumidor não chegou a ter prejuízo, se apenas sofreu um aborrecimento. Se o consumidor houver de fato sofrido prejuízo ou abalo real à sua moral por algum motivo, ação de indenização.

    Mais uma vez parabéns!

  10. […] ainda não está adaptado às exigências da nova lei que regulamentou o serviço (para saber mais Decodificando). O sistema “exigiu” a confirmação do meu CPF para abrir a tela de solicitação de […]

  11. Bia on October 3rd, 2008

    Pessoal, 1a vez q deixo um comentário aqui, mas q isso não signifique q não ouço vcs rsrsrs – ainda mais nas minhas noites solitárias aqui no Lab. rsrsrs

    Tenho um comentário sobre o novo rodízio municipal, o que é para os caminhões. Minha opinião é a de que ele logicamente funciona a curto prazo, mas não podemos nos iludir, pois, é lógico, montes de VANS serão colocadas nas ruas para transportar o que os caminhões transportavam. Lembrando que a razão carga transportada por espaço nas ruas delas é menor! Ou seja, a longo prazo, a mesma quantidade de produtos circulará por SP nos mesmo horários, só que distribuídos por mais carros (vans). Em uma reportagem de jornal já comentaram que o mercado de venda, aluguel e serviços de entrega via vans está em louca acensão. Poizé, é aquela tal de lei pra inglês ver – Dani, é esse mesmo o dizer? falei certo?

    é isso, no mais, parabéns a vocês três – o podcast tá muito legal!
    Beijos

  12. Diogo on November 7th, 2008

    Encontrei este Podcast pelo Podcast D3 System. Estava ouvindo o D3 mas fiquei tão curioso com esta podcast que começei a ouvi-lo na hora…

    Enfim, ADOREI!

    Além de Rpgista, eu sou Diretor de Arte Web e por isso também tenho que me preucupo com conceitos de Assessibilidade.

    Parabéns pelo Podcast! Eu tentei votar mas os votos já foram encerrados. Continuem assim!

  13. Danielle Toste on November 13th, 2008

    Oie Diogo,

    Obrigada pela audiência!

    É muito legal ver o pessoal de outras áreas de interesse por aqui (especialmente RPGistas, assim alguem entende quando eu comento coisas a respeito ehehehe).

    Espero que continue nos visitando!

    Abraços.

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