Decodificando 14 – Decreto sobre SAC e acessibilidade no Brasil
Posted August 23, 2008 
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SAC - Serviço de atendimento ao consumidor Decodificando
Se você já ligou para algum SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e:
– pagou pela ligação e não resolveu seu problema;
– se perdeu no meio de 30 opções eletrônicas;
– nunca conseguiu falar com o atendente;
– já teve uma ligação desligada na cara;
– não conseguiu falar porque não era horário comercial;
– não conseguiu pois não encontrou o número;
– já não aguenta o atendente falar “já reinici ou o windows?”;
– não conseguiu cancelar o serviço nem com reza brava;
– teve que explicar seu problema para 10 atendentes diferentes;
– passou mais tempo ouvindo propagandas do que ouvindo soluções;
– sempre está p… da vida na hora que o atendente te passa o número de protocolo;
– nunca conseguiu solicitar a gravação da conversa;
– sempre sofre para cancelar uma cobrança indevida;
Este podcast é para você! Amanda Wanderley, Danielle Toste e Jonny Ken discutem o novo decreto que regulamenta os SAC. Conheça seus direitos e exija ser bem atendido!
Também discutimos com o Turismólogo Luis Alves Munis sobre acessibilidade nas cidades e sobre alguns pontos no decreto aprovado em 2004
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Episódio 14 (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,6MB)
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Episódio 14 baixa qualidade (MP3, 16kbps, 66′58″, 7,66MB) – Para conexão discada / celular.
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Episódio 14 zip (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,40MB)
0’00” – Abertura: Dan, do Blog do DaN
1’30” – E-mails e comentários
8’20” – Prêmio Podcast – Começou a votação! Votem na gente!!! Só clicar no banner abaixo e confirmar
10’00” – Doping Genético
Texto da cientista Mayana Zatz na Revista Veja
12’20” – Governo define 1º aluguel de floresta pública
15’30” – Decreto Nº 6.523 sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone
18’10” – Diferença entre lei, decreto e medida provisória
19’35” – Principais alterações sobre o SAC
39’00” – Acessibilidade na Web no Podcast Digital Paper 18
– Site para verificar se seu site é acessível
41’00” – Acessibilidade para deficientes nas cidades – Falem sobre suas cidades nos comentários
Isso é acesso? Rampa para cadeirantes acessarem o banheiro, sendo que o chão do parque é coberto de pedras! (foto: Jonny Ken)
43’00” – Turismólogo Luis Alves Munis fala sobre projetos de acessibilidade em cidades turísticas
45’00” – Acessibilidade nos transportes aéreo e urbano
47’00” – Atende: Serviço de atendimento especial da SPTrans
51’00” – Semáforo sonoro
52’00” – Empresas com serviço de atendimento são obrigados a contratar um profissional com conhecimento de liguagem de sinal
59’00” – Algumas novidades das pesquisas com células tronco
60’02” – Benjamin Underwood
Cardoso comenta sobre o garoto Ben Underwood
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